Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
Wij leveren bestellingen op adressen in Nederland.
Controleer bij het plaatsen van je bestelling of je naam, adres, postcode en contactgegevens correct zijn ingevuld. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen tot vertraging leiden.
2. Verzendkosten
Voor standaardlevering gelden de volgende tarieven:
| Bestelbedrag | Verzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 110 | € 11,99 |
| € 110 of meer | Gratis |
Bij een bestelling van precies € 110 betaal je dus geen verzendkosten.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling tijdens het afrekenen getoond. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf duidelijk vermeld.
3. Verwerking en levertijd
De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 werkdagen na de orderbevestiging. De dagelijkse verwerkingstijd sluit om 18.00 uur.
- Bestellingen die vóór 18.00 uur worden geplaatst, worden in beginsel dezelfde werkdag in behandeling genomen.
- Bestellingen die na 18.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerkingstijd is de periode waarin wij de bestelling controleren, voorbereiden en verpakken. Deze periode staat los van de verzendtijd.
Na verzending bedraagt de geschatte vervoerstijd 5–10 werkdagen. De totale geschatte levertijd is daarmee doorgaans 6–13 werkdagen vanaf de orderbevestiging.
Wij verzenden onder meer via DHL, UPS en FedEx. De keuze van de vervoerder is afhankelijk van de logistieke omstandigheden.
De genoemde termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. Wij houden ons aan de toepasselijke wettelijke verplichtingen met betrekking tot levering.
4. Verzendbevestiging en track & trace
Zodra je bestelling is verzonden, verstrekken wij, indien beschikbaar, de track-en-tracegegevens. Hiermee kun je de status van je zending volgen via de website van de betreffende vervoerder.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinggegevens zichtbaar zijn of worden bijgewerkt.
Heb je geen trackinggegevens ontvangen of verandert de verzendstatus gedurende langere tijd niet? Neem dan contact met ons op via team@morimelisvail.com. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en, indien beschikbaar, je trackingnummer.
5. Vertraging, beschadiging of vermissing
Vertraging
Is je bestelling niet binnen de geschatte levertijd aangekomen? Neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de beschikbare verzendgegevens en helpen je bij het achterhalen van de status.
Een vertraging of het inschakelen van een externe vervoerder ontslaat ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen.
Beschadigde bestelling
Neem bij ontvangst van een beschadigd product contact met ons op via team@morimelisvail.com. Vermeld je bestelnummer en beschrijf de schade. Foto's van het product en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling.
Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
Vermiste bestelling
Als je bestelling vermoedelijk verloren is gegaan of volgens de trackinggegevens is afgeleverd terwijl je niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de beschikbare gegevens en nemen zo nodig contact op met de vervoerder.
Wij beoordelen de situatie en handelen overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen. Je wettelijke consumentenrechten blijven hierbij volledig van kracht.
6. Adreswijzigingen en annuleringen
Vóór verzending kun je contact met ons opnemen om een adreswijziging of annulering aan te vragen. Wij beoordelen of de wijziging of annulering op dat moment nog mogelijk is.
Na verzending kan een adreswijziging afhankelijk zijn van de vervoerder en de status van de zending. Wij kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging nog kan worden uitgevoerd.
Als een bestelling vóór verzending rechtsgeldig wordt geannuleerd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Ook nadat een bestelling is verzonden, kunnen wettelijke herroepingsrechten en andere consumentenrechten van toepassing blijven. Raadpleeg hiervoor ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
7. Belastingen en douane
De productprijzen en verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Volgens onze huidige leveringsregeling zijn de toepasselijke belastingen in de weergegeven productprijzen verwerkt en verzorgen onze logistieke partners de vereiste douaneformaliteiten, indien van toepassing.
Eventuele toepasselijke invoer- of douanekosten worden overeenkomstig de geldende regels behandeld. Kosten die voor jouw bestelling van toepassing zijn, worden waar vereist vooraf duidelijk gemaakt. Wij sluiten geen wettelijke verplichtingen uit die op ons van toepassing zijn.
8. Klachten en contact
Heb je een klacht over de verzending, bezorging, beschadiging of vermissing van je bestelling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Wij beantwoorden ontvangen consumentenklachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een inhoudelijke afhandeling meer tijd vergt, informeren wij je binnen deze termijn over de verdere behandeling.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van je klacht, zodat wij je melding zorgvuldig kunnen beoordelen. Deze klachtenregeling beperkt geen wettelijke rechten die je als consument hebt.
Website: morimelisvail.com
E-mail: team@morimelisvail.com
Telefoon: +81 52-824-6173
Adres: Aichichō 31-29-1, Nakagawa-ku, Nagoya, Aichi Prefecture 454-0807, Japan
Leveringsgebied: Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur