Retourbeleid en terugbetalingen
1. Algemeen
Bij Morimelisvail vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen meubels kunt bestellen via morimelisvail.com. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt herroepen, een retour kunt aanvragen en een terugbetaling kunt ontvangen.
Dit beleid is van toepassing op consumentenbestellingen die in Nederland worden geleverd en wordt toegepast met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Wij maken onderscheid tussen:
- Het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.
- De wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten.
- Eventuele aanvullende retourmogelijkheden die wij vrijwillig aanbieden.
Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Wij bieden geen standaard omruilservice voor gewone retouren. Wilt u een ander product ontvangen, dan kunt u uw oorspronkelijke aankoop herroepen wanneer dit wettelijk is toegestaan en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen. Dit laat uw wettelijke recht op kosteloos herstel of vervanging van gebrekkige producten onverlet.
2. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
2.1 Herroeping zonder opgave van reden
Bij een online aankoop heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Bij een product dat in meerdere onderdelen of partijen wordt geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste onderdeel of de laatste partij heeft ontvangen.
U moet ons binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. De retourtermijn is nageleefd wanneer u het product binnen deze periode daadwerkelijk verzendt.
U kunt uw herroeping melden via team@morimelisvail.com. U mag hiervoor ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken. U hoeft geen reden op te geven en bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken.
2.2 Het product bekijken en beoordelen
U mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
Het openen van de verpakking of het uitvoeren van een normale inspectie leidt niet automatisch tot weigering van uw herroeping of tot een inhouding op uw terugbetaling.
2.3 Wettelijke uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Een wettelijke uitzondering kan onder meer van toepassing zijn op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd.
Niet ieder op maat gemaakt meubel valt automatisch buiten het herroepingsrecht. De aard van de aanpassing en de toepasselijke wettelijke voorwaarden zijn bepalend.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, geldt deze uitsluitend binnen de grenzen van de wet. Uw afzonderlijke wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven behouden.
3. Vrijwillig retourbeleid
Naast uw wettelijke rechten kunnen wij vrijwillig aanvullende retourmogelijkheden aanbieden. Een vrijwillige retourmogelijkheid is geen vervanging van het wettelijke herroepingsrecht.
Voor zover wij een aanvullende retourmogelijkheid aanbieden, gelden de voorwaarden die daarvoor vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
Bij een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen redelijke retourvoorwaarden gelden, voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.
De volgende voorwaarden kunnen van toepassing zijn:
- Het product moet herkenbaar zijn als onderdeel van uw bestelling.
- Meegeleverde onderdelen en accessoires moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd.
- Het product moet zorgvuldig worden verpakt voor transport.
- De retourzending moet binnen de toepasselijke retourtermijn worden verzonden.
De originele verpakking is aanbevolen, maar is geen verplichte voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
Geen enkele vrijwillige retourvoorwaarde beperkt uw wettelijke rechten bij herroeping of non-conformiteit.
4. Een bestelling annuleren
4.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen via team@morimelisvail.com. U kunt ook bellen naar +81 52-824-6173.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.
Zodra wij bevestigen dat de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, annuleren wij de bestelling en starten wij de terugbetaling.
Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang te zetten.
4.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat wij de levering niet meer kunnen tegenhouden.
Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. U kunt binnen de toepasselijke termijn herroepen en het product volgens dit beleid retourneren.
4.3 Terugbetaling na annulering
Na bevestiging van een geldige annulering vóór verzending starten wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.
Bij een geldige herroeping na verzending vergoeden wij de bedragen waarop u wettelijk recht heeft, waaronder de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven de extra leveringskosten niet te worden vergoed voor zover de wet dit toestaat.
5. Retour aanvragen
Stap 1: Neem contact met ons op
Neem bij voorkeur contact op via team@morimelisvail.com. U kunt ook bellen naar +81 52-824-6173.
Vermeld indien mogelijk:
- Uw bestelnummer.
- De naam of omschrijving van het product.
- De reden van uw verzoek, indien van toepassing.
- Een korte omschrijving van het probleem of de gewenste oplossing.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten kunnen foto's helpen om de situatie te beoordelen. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u echter geen reden of foto's te verstrekken.
Stap 2: Beoordeling van uw verzoek
Wij beoordelen uw verzoek aan de hand van de omstandigheden, de bestelstatus en de toepasselijke wetgeving.
Wij informeren u over de vervolgstappen, waaronder de retourprocedure, de retourtermijn en de verdeling van de retourkosten.
Een geldige wettelijke herroeping wordt niet geweigerd uitsluitend omdat niet aan een aanvullende interne voorkeur of voorwaarde is voldaan.
Stap 3: Retourzending
Neem vóór verzending contact met ons op om het juiste retouradres en de toepasselijke verzendinstructies te ontvangen.
Bij herroeping wegens een verandering van gedachten bent u verantwoordelijk voor de directe retourkosten, mits wij u hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd en de wet dit toestaat.
Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, bijvoorbeeld bij een niet-conform product, dragen wij de toepasselijke redelijke kosten.
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld.
Stap 4: Terugbetaling
Na ontvangst van het product beoordelen wij de retourzending wanneer een inspectie noodzakelijk is.
Wij verwerken terugbetalingen zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
Voor wettelijke herroepingen mogen wij de terugbetaling in beginsel opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen en de toepasselijke wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een interne inspectieprocedure verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
6. Retourkosten en grote meubels
6.1 Retourkosten bij herroeping
Bij herroeping wegens een verandering van gedachten betaalt u de directe kosten van de retourzending, mits u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bent geïnformeerd.
Wanneer deze informatie niet correct vooraf is verstrekt, kunnen de retourkosten niet zonder meer aan u worden doorberekend.
Wij rekenen geen afzonderlijke administratiekosten, restockingkosten of boetes uitsluitend omdat u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.
6.2 Grote of zware meubels
Voor grote, zware of omvangrijke meubels kan speciaal transport of een ophaalservice noodzakelijk zijn.
De directe retourkosten zijn voor uw rekening wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de wet dit toestaat.
Voor meubels die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, moet vóór de aankoop een redelijke raming van de retourkosten of de maximale kosten beschikbaar zijn.
Wanneer de retourkosten niet redelijkerwijs vooraf exact kunnen worden berekend, moet de toepasselijke kosteninformatie een redelijke raming bevatten, bijvoorbeeld op basis van de kosten van vergelijkbaar transport of ophaling.
De daadwerkelijke kosten zijn afhankelijk van onder meer de afmetingen, het gewicht, het afleveradres en de benodigde transportmethode. Eventuele kosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover deze wettelijk zijn toegestaan en vooraf correct zijn meegedeeld.
6.3 Gebrekkige of verkeerd geleverde meubels
Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet-conform is, dragen wij de retourkosten waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.
Wij verlangen niet dat u kosten betaalt die volgens de wet voor onze rekening komen.
Neem bij voorkeur contact met ons op voordat u het product terugstuurt, zodat wij een passende retour- of ophaalregeling kunnen afspreken.
7. Terugbetalingstermijn en betaalmethode
7.1 Wettelijke herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij alle wettelijk terug te betalen bedragen terug, waaronder de kosten van de goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij een toepasselijke wettelijke uitzondering geldt.
7.2 Interne verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
Voor geannuleerde bestellingen die nog niet zijn verzonden, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang te zetten.
Voor andere terugbetalingen streven wij eveneens naar een snelle verwerking, waarbij de wettelijke termijnen en voorwaarden altijd voorrang hebben.
De termijn van 1–3 werkdagen is een interne verwerkingstermijn en vervangt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
7.3 Wijze van terugbetaling
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode.
Wij brengen geen kosten in rekening voor de verwerking van een terugbetaling.
7.4 Wanneer staat het geld op uw rekening?
Nadat wij de terugbetaling in gang hebben gezet, hangt het moment waarop het geld zichtbaar is op uw rekening mede af van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
De verwerkingstijd van deze partijen kan verschillen. De termijn van 1–3 werkdagen betreft onze interne verwerking en is geen garantie voor de datum waarop het geld daadwerkelijk op uw rekening staat.
8. Wettelijke garantie en non-conforme producten
8.1 Uw wettelijke rechten
U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.
In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van precies twee jaar die voor alle producten geldt. De duur van uw wettelijke rechten hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de productinformatie en de levensduur die u redelijkerwijs mag verwachten.
De toepasselijke Europese regels voorzien voor goederen in een minimumtermijn van twee jaar voor bepaalde conformiteitsbeschermingen. Onder het Nederlandse recht kunnen uw wettelijke rechten ook na deze periode blijven bestaan wanneer u dat op grond van de redelijke levensduur van het product mag verwachten.
Een commerciële garantie of vrijwillig retourbeleid beperkt deze wettelijke rechten niet.
8.2 Gratis reparatie of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging.
Wij beoordelen de aard van het gebrek en bepalen samen met u welke wettelijke oplossing passend is.
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
U hoeft geen kosten te dragen die wettelijk voor rekening van de verkoper komen.
8.3 Verdere wettelijke oplossingen
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet aan de wettelijke vereisten voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op:
- Een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
- Andere rechtsmiddelen die de toepasselijke wetgeving biedt.
De toepasselijke voorwaarden en de ernst van het gebrek bepalen welke oplossing beschikbaar is.
Het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen doet geen afbreuk aan afzonderlijke wettelijke rechten wegens non-conformiteit.
8.4 Een gebrek melden
Neem contact met ons op via team@morimelisvail.com wanneer:
- Het product beschadigd is geleverd.
- Het product een fabricagefout of ander gebrek vertoont.
- U een verkeerd product heeft ontvangen.
- Onderdelen of accessoires ontbreken.
- Het product anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling, maar wij stellen geen onnodige bewijsvereisten die uw wettelijke rechten beperken.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de toepasselijke oplossing.
9. Waardevermindering en retourvoorwaarden
U dient redelijk zorgvuldig met het product om te gaan tijdens de beoordeling en retourzending.
Wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een evenredige vergoeding voor aantoonbare waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.
Wij passen geen automatische inhouding toe uitsluitend omdat:
- De originele verpakking ontbreekt of beschadigd is.
- Het product is uitgepakt of geïnspecteerd.
- Er lichte sporen zijn die passen bij een normale inspectie.
Een eventuele inhouding moet berusten op een wettelijke grondslag en rekening houden met de werkelijke waardevermindering.
Wij weigeren een wettelijke herroeping niet automatisch vanwege een aanvullende interne voorwaarde die niet wettelijk vereist is.
Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, beoordelen wij de aanvraag aan de hand van de desbetreffende wettelijke voorwaarden. Dit betekent niet dat uw overige wettelijke rechten automatisch vervallen.
10. Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over uw bestelling, de levering, een retourzending of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via team@morimelisvail.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar u binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijk antwoord te geven.
Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de reden en de verwachte termijn voor een inhoudelijk antwoord.
Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten of aan eventuele dwingende wettelijke termijnen.
11. Slotbepalingen
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met de toepasselijke aankoopvoorwaarden en de dwingende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd is met dwingend recht, prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling.
Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
12. Contact
Voor vragen over retouren, annuleringen, terugbetalingen of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Website: morimelisvail.com
E-mail: team@morimelisvail.com
Telefoon: +81 52-824-6173
Adres: Aichichō 31-29-1, Nakagawa-ku, Nagoya, Aichi Prefecture 454-0807, Japan
Servicegebied: Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur