Annuleringsbeleid
1. Bestelling annuleren
Bij Morimelisvail kun je een verzoek indienen om je bestelling te annuleren. Of een bestelling via de gewone annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt onder meer af van de status van de bestelling.
Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.
2. Annulering vóór verzending
Is je bestelling nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren de status van je bestelling en informeren je of annulering nog mogelijk is.
Als de annulering wordt bevestigd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Wij brengen geen annuleringskosten in rekening zonder wettelijke grondslag.
Een annuleringsverzoek is pas via de gewone annuleringsprocedure afgehandeld nadat wij de uitkomst aan je hebben bevestigd. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke recht om de overeenkomst te herroepen.
3. Annulering na verzending
Is je bestelling al verzonden, dan kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. Je kunt echter nog steeds gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht als dit op je aankoop van toepassing is.
Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over de retourprocedure en de terugbetaling.
Het feit dat een bestelling is verzonden of onderweg is, betekent niet dat je automatisch je wettelijke consumentenrechten verliest.
4. Wettelijk herroepingsrecht
Bij de meeste online aankopen van consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint in beginsel op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, kunnen bijzondere regels gelden.
Je kunt binnen de toepasselijke termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hoeft hiervoor in beginsel geen reden op te geven.
Je kunt je herroeping ook vóór ontvangst van het product kenbaar maken. Gebruik hiervoor de herroepingsmogelijkheid op onze website of neem contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.
Voor bepaalde producten of transacties kan een wettelijke uitzondering gelden. Of zo'n uitzondering van toepassing is, wordt bepaald door de aard van het product en de geldende wetgeving.
5. Terugbetaling
Als je recht hebt op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wettelijk een andere regeling is toegestaan.
Bij herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn. Wij mogen, voor zover de wet dit toestaat, wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De verwerkingstijd van banken en betaaldienstverleners kan verschillen. Dit verandert niets aan de wettelijke terugbetalingstermijn die voor ons geldt.
Wij vervangen een geldelijke terugbetaling niet door winkeltegoed of een tegoedbon wanneer de wet een geldelijke terugbetaling voorschrijft.
6. Zo neem je contact met ons op
Wil je een bestelling annuleren, de status van je verzoek controleren of een vraag stellen over een terugbetaling? Neem dan contact met ons op.
Website: morimelisvail.com
E-mail: team@morimelisvail.com
Telefoon: +81 52-824-6173
Adres: Aichichō 31-29-1, Nakagawa-ku, Nagoya, Aichi Prefecture 454-0807, Japan
Leveringsgebied: Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van je verzoek. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes of wachtwoorden mee.
7. Klachten
Heb je een klacht over een annulering of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via team@morimelisvail.com.
Wij beantwoorden ontvangen consumentenklachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een inhoudelijke afhandeling meer tijd vergt, informeren wij je binnen deze termijn over de verdere behandeling.
Deze klachtenregeling beperkt geen wettelijke rechten of rechtsmiddelen die je als consument hebt.